Modernit ensiluokan hytit sisältävät nyt kehittyneet tabletit ja mobiilisovellukset, joilla matkustaja voi säätää matkansa yksityiskohdat helposti. Ruokailuajat, viihdesisällöt, istuimen asetukset ja valaistuksen säädöt ovat kaikki hallittavissa yhdellä painalluksella. Näiden työkalujen ansiosta matkustuskokemus mukautuu yksilöllisesti ilman tarvetta henkilökunnan jatkuvalle avulle. Kaikki toiminnot ovat käytettävissä suoraan omalta laitteelta, ja selkeä käyttöliittymä tukee useita kieliä. Teknologia tarjoaa matkustajalle tunteen, että hän ohjaa omaa matkakokemustaan alusta loppuun.
Concierge-järjestelmän taustalla toimii edistynyt tekoäly, joka mukautuu käyttäjän aikaisempien valintojen perusteella. Se oppii tunnistamaan esimerkiksi suosikkielokuvagenret, toivotut lämpötilat tai usein valitut juomat. Näiden perusteella järjestelmä osaa tarjota sopivimmat vaihtoehdot tuleville matkoille. Algoritmi mukautuu jatkuvasti ja toimii huomaamattomasti taustalla. Jos tietty teelaatu tai sarja esiintyy valinnoissa usein, ne nostetaan automaattisesti esiin. Tämän ansiosta palvelu tuntuu aidosti henkilökohtaiselta ja vastaa matkustajan tarpeisiin ilman erillisiä pyyntöjä.
Monissa ensiluokan hyteissä on nyt käytettävissä videoyhteys, jonka kautta matkustaja voi keskustella suoraan asiakaspalvelutiimin kanssa. Tämä mahdollistaa nopean ja henkilökohtaisen palvelun – ilman jonottamista tai ylimääräisiä vaiheita. Yhteyttä voidaan käyttää esimerkiksi erikoistoiveiden, reittimuutosten tai hotelliasioiden hoitamiseen. Tiimi on koulutettu tarjoamaan ensiluokkaista asiakaskokemusta hienovaraisesti ja tehokkaasti. Videoyhteys tuo lennolle hotellitasoisen concierge-palvelun ja lisää henkilökohtaisuuden tuntua, täydentäen muuta teknologista ohjausta saumattomasti.
Concierge-palvelu ei pääty lennon laskeutumiseen – se jatkuu osana koko matkaketjua. Sovelluksen kautta matkustaja voi esimerkiksi tarkistaa matkatavaroiden tilan, tilata kyydin tai hallita seuraavia tapaamisia. Kun määränpää lähenee, järjestelmä opastaa selkeästi seuraaviin toimenpiteisiin – kuten kuljetuksiin tai sisäänkirjautumiseen. Lisäksi tekoäly seuraa mahdollisia muutoksia reaaliajassa ja ehdottaa ratkaisuja, jos aikataulut muuttuvat. Näin matkustuskokemus säilyy sujuvana ja hallittuna vielä lentokoneen ulkopuolellakin, ilman stressiä tai epäselvyyksiä.